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Vigilance constante, solutions à apporter avec diligence

Vous devez être sûr que votre système de sécurité publique 9-1-1 est toujours disponible et qu’il fonctionne au maximum, tâche essentielle et difficile dans notre monde d’aujourd’hui de restrictions budgétaires.

Une intervention fiable en temps réel

Grâce au monitoring actif à distance, votre système fait l’objet d’une surveillance à la fois efficace et rentable par des techniciens agréés de Solacom, et ce, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours sur 365.

Vous vous assurez que la réaction est rapide aux alertes critiques pour les composantes de votre système de base et qu’elle peut aussi viser les passerelles réseau, les postes de travail et autres pièces d’équipement.

Nous analysons tous les événements pour constater rapidement les problèmes de rendement et prévenir ou réduire les temps de panne. Nous avisons tous les points de contact que vous indiquez avec les numéros de téléphone et les adresses de courriel (sur Exchange Server ou des comptes comme Gmail ou Hotmail).

Au besoin, le technicien peut dépêcher un réparateur sur place. Celui ci fera son dépannage et corrigera ce qui ne va pas en appliquant vos propres procédures de soutien et de recours.

Prévention, sécurité… et rendement de pointe

À la différence des services où le traitement des alertes est automatisé, la surveillance active à distance chez Solacom fait appel à des techniciens formés aux enquêtes et aux interprétations d’avertissements et d’incidents. Le plus souvent, c’est une telle attention personnelle qui permet de résoudre les problèmes avant qu’ils ne dégénèrent. Pour Solacom, il s’agit non seulement de réagir aux incidents, mais aussi de procéder à une analyse de tendances pour reconnaître les éléments de vulnérabilité dans votre système et prévoir les mesures de maintenance nécessaires avant toute défaillance.

Il n’y a pas que la surveillance des composantes de votre système de base, puisque la surveillance active à distance peut être adapté et porter sur l’ensemble des postes de travail, des passerelles et autres éléments de votre réseau.

Remote Monitoring diagram