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Disposer du protocole IP sur son poste de travail – ce que tout CPSAP cherche à réaliser

Un remarquable poste de réception d’appels serait celui qui vous simplifierait la tâche en vous offrant des fonctionnalités telles que le transfert de communications d’une seule touche ou la conférence illimitée, et vous permettrait de suivre et de gérer toutes les étapes des appels actifs.

La solution Guardian Intelligent Workstation (IWS) de Solacom a été conçue de A à Z pour doter votre poste de travail des les fonctionnalités de l’IP – vous disposez ainsi d’un nouveau niveau de performances qui vous permet de répondre à tous les types d’appels, qu’ils proviennent de réseaux classiques ou d’un réseau de services 911 de nouvelle génération sous IP.

Polyvalent, puissant et productif

Le poste Guardian IWS est relié à des moyens de répartition assistée par ordinateur (RAO), d’enregistrement vocal, vidéo, de service d’envoi de messages courts, de messagerie instantanée et à des capteurs. Il vous permet de gérer dans un seul environnement des lignes 9-1-1, administratives, d’autocommutateurs privés, 211, 311, 511 et 711.

Il peut même vous aider à ouvrir une porte de garage ou à afficher une vidéo à l’aide d’un dispositif de contrôle de pivotement horizontal – inclinaison verticale – zoom. Mais le domaine dans lequel IWS excelle le plus est celui de la gestion d’appels; il vous permet de suivre chaque segment composant un appel et d’accéder simplement à des fonctionnalités de transfert, de recomposition de numéros, de conférence et à bien d’autres.

Vous pouvez personnaliser la disposition de l’écran modulaire, l’enregistrer ou la régler pour en faire un affichage standard à toutes les stations de travail CPSAP. Les opérateurs de télécommunications 9-1-1 peuvent se connecter à tout CPSAP du réseau, accéder à leur profil et travailler, et tout cela, comme s’ils étaient assis devant leur terminal habituel.

Guardian IWS, une solution complète pour gérer des appels traditionnels
ou VoIP, assortie de toute une gamme de fonctionnalités

Guardian IWS Screenshot

  • Redondance et haut niveau de disponibilité pour être certain de ne jamais manquer un appel
  • Format d’affichage automatique de l’adresse (AAA)
  • RAO et interfaces de mappage
  • Enregistreur d’appels pour circuits 9-1-1 entrants
  • Liste de personnes-ressources et numérotations abrégées supportant des centaines de lignes avec fonctionnalité de recherche rapide
  • Envoi d’AAA entre opérateurs de télécommunications
  • Renseignements sur la situation des CPSAP
  • Répartition des appels (Appelez tous, priorités, attente la plus longue)
  • Ouverture de session basée sur des rôles avec rôles entièrement définissables
  • Orientation des AAA
  • Délai d’inactivité en cas de non-réponse à un appel et réacheminement d’appels
  • Impossibilité pour le dernier opérateur de télécommunication de fermer la session
  • Autres possibilités d’acheminement dans le cas d’une défaillance du transfert d’ampleur nationale*
  • Rappel depuis un routeur sélectif*
  • Transfert fixe à partir d’une liste d’organismes*

* Fonctionnalités proposées uniquement si connexion à un routeur sélectif de Solacom

  • Écran fugitif et timbres sonores en cas d’appel entrant 9-1-1, avec ou sans renseignements sur cet appel (AAN et vérification de la position du combiné téléphonique)
  • Affichage d’écran personnalisé
  • Affichage des AAN/AAA
  • Prévisualisation des AAA
  • Affichage de la position du combiné téléphonique de l’appelant
  • Présentation des libellés et renseignements des organismes de transfert sélectif
  • Impression des AAA (formatage des AAA pour bonne impression)
  • Recomposition des numéros avec liste
  • Affichage de l’heure et de la date
  • Heure de début
  • Commentaires relatifs aux AAA
  • ATS/ATME pour codes Baudot et ASCII – reconnaissance des données ATS/ATME
  • Rappel à une seule touche à partir de l’enregistrement à distance des renseignements d’appels
  • Enregistrement des rappels instantanés
  • Fonction de dérivation du casque radio
  • Historique des appels avec option d’impression
  • Sonnerie distinctive selon l’opérateur ou le type d’appel
  • Sourdine
  • Rappel
  • Rafraîchissement des AAA et nouvelle tentative
  • Multiples appels simultanés gérant l’affichage des NSE*
  • Affichage des libellés des NSE*

* Fonctionnalités proposées uniquement si connexion à un routeur sélectif de Solacom